Політика повернення коштів

1. Визначення термінів та понять

Koravelor — онлайн-платформа, що надає доступ до авторських методик силових вправ для чоловіків, спрямованих на розвиток м’язового балансу та стабільності корпусу.

Користувач (Клієнт) — фізична особа, яка здійснила оплату доступу до матеріалів або придбала товари на сайті.

Цифровий контент — відео-уроки, плани тренувань, методичні посібники у форматі PDF, доступ до яких надається через мережу Інтернет.

Персоналізований план — тренувальний комплекс, розроблений з урахуванням індивідуальних показників користувача (вага, зріст, рівень підготовки).

2. Загальні принципи повернення

Ми в Koravelor прагнемо забезпечити найвищу якість наших програм "Контроль корпусу". Ця Політика розроблена відповідно до Цивільного кодексу України та Закону України «Про захист прав споживачів».

Повернення коштів можливе лише у випадках, прямо передбачених цією Політикою, за умови, що послуга не була надана у повному обсязі або виявлено суттєві технічні недоліки, які унеможливлюють використання продукту.

3. Повернення за цифрові тренувальні комплекси

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України, аудіо- та відеокасети, диски для лазерних систем зчитування з записом (що включає цифровий контент) належної якості не підлягають обміну або поверненню. Проте, ми пропонуємо розширені умови:

• Ви маєте право на повне повернення коштів протягом 24 годин з моменту оплати, якщо ви жодного разу не здійснювали вхід в особистий кабінет та не завантажували матеріали.
• У разі виявлення технічних помилок у відеоматеріалах, які ми не змогли усунути протягом 72 годин після вашого звернення, ви маєте право на часткове повернення вартості.
• Повернення не здійснюється, якщо Клієнт вирішив, що вправи "занадто складні" або "не підходять за стилем" після фактичного вивчення курсу.

4. Повернення супутнього обладнання

Якщо ви придбали фізичні товари (еспандери, ролики для преса, фітнес-гумки) через наш магазин у Дніпрі або з доставкою по Україні:

1. Товар можна повернути протягом 14 днів за умови збереження товарного вигляду та цілісності упаковки.
2. На товарі не повинно бути слідів використання, поту, подряпин або розтягнень.
3. Витрати на зворотну доставку до м. Дніпро покладаються на покупця, за винятком випадків виробничого браку.

5. Регламент подання та розгляду заявки

Для ініціації процесу повернення необхідно виконати наступні дії:

1. Надіслати офіційний запит на [email protected].

2. У темі листа вказати: "Заява на повернення — [Ваше Прізвище] — [ID замовлення]".

3. У тексті листа детально описати причину незадоволення та додати копію квитанції про оплату.

Термін розгляду заяви складає до 5 робочих днів. Ми залишаємо за собою право запросити додаткові докази (скріншоти помилок тощо).

6. Комісії та фінансові зобов'язання

При поверненні коштів Koravelor повертає фактично отриману суму. Зверніть увагу:

• Комісії платіжних систем (LiqPay, WayForPay, PayPal тощо) у розмірі від 2% до 5% не відшкодовуються, оскільки вони є платою за транзакцію стороннім сервісам.
• Банківські комісії за зарахування коштів на вашу картку також не покриваються компанією.
• Повернення здійснюється на ту ж саму картку, з якої було проведено оплату.

7. Перелік випадків, що не підлягають поверненню

Ми відхилимо запит на повернення, якщо:

• Пройшло більше 14 днів з моменту покупки (для товарів) або більше 24 годин з моменту активації доступу (для курсів).
• Клієнт порушив Умови використання (Terms of Service), передавши доступ третім особам.
• Заявка подана без надання доказів технічної несправності сервісу.
• Програма була придбана зі знижкою під час акцій "Фінальний розпродаж".

9. Вирішення спорів та юрисдикція

Усі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір передається на розгляд до суду за місцем реєстрації власника сайту (м. Дніпро, Україна) згідно з чинним законодавством.

Код діяльності: koravelorCoreControlLattice. Цей ідентифікатор повинен бути вказаний у будь-яких претензійних документах.

10. Контактний центр та підтримка